Отпуск, авиабилеты, ваучеры и возвраты: ответы на ваши вопросы

Если мой рейс отменят, получу ли я свои деньги обратно?

Опять же, ответ должен быть да. Но авиакомпании по всему миру, включая Ryanair и Aer Lingus, оказывали давление на людей, пострадавших от массовых отмен путевок, и предлагают ваучеры вместо денежных возвратов. Авиакомпании утверждают, что ваучеры могут быть обработаны немедленно, но любой, кто хочет вернуть свои деньги — имеет на это полное право — должен ждать в течение неопределенного периода времени. Компания Ryanair сообщила, что обменяет ваучеры на наличные, если пассажиры не воспользуются выданными ваучерами в течение 12 месяцев.

Двенадцать месяцев? Авиакомпании имеют на это право?

Месяц назад мы бы сказали нет. Если рейс отменен, то авиакомпания должна предложить изменение маршрута, перебронирование или возврат. Изменение маршрута теперь невозможно — практически все рейсы отменены — поэтому остаются перебронирование и возврат средств. Но некоторые государства ЕС, включая Ирландию, требуют от Европейской комиссии изменить свои правила и дать «зеленый свет» авиакомпаниям и туроператорам, чтобы они могли предлагать клиентам ваучеры вместо денежных возмещений. Они утверждают, что, когда действующие нормативные акты были разработаны, масштабы кризиса и его влияние на коммерческие авиаперевозки «нельзя было предвидеть». По их словам, система ваучеров будет поддерживать авиакомпании и побуждать людей к путешествиям, что будет стимулировать экономику ЕС в ближайшие месяцы.

Что ответила Европейская комиссия?

Она не была в восторге от запроса. Комиссар ЕС по транспорту Адина Валеан сказала: «Я не думаю, что это правильный путь. Компании должны направить свою энергию и усилия на то, чтобы сделать ваучеры более привлекательными, если они хотят использовать в основном этот инструмент, но должны позволить пассажирам воспользоваться своим правом на компенсацию».

Значит ли это, что этого не произойдет?

Нет. Вице-президент Европейской комиссии по ценностям и прозрачности Вера Журова предположила, что комиссия сможет обсудить вопрос, который она охарактеризовала как «очень деликатная тема». Она сказала, что переговоры продолжат поиск «работоспособного европейского решения», которое поддержит как потребителей, так и авиакомпании. «Это может привести или не привести к какому-либо законодательному предложению — в данный момент это не ясно», — сказала она.

Что сказали ассоциации потребителей?

Генеральный директор Европейской организации потребителей Beuc, Моник Гойенс, гневно отреагировала на шаги, позволившие ваучерам заменить наличные деньги. «Мы видели бесчисленные примеры того, как авиакомпании и туристические компании подрывают права потребителей, пытаясь заставить людей принять ваучеры», — сказала она. «Правительства не должны принуждать потребителей оплачивать счета чтобы помочь туристической индустрии».

Что делает ирландский регулятор?

В основном принимает жалобы. В Ирландской авиационной службе значительно возросло количество жалоб на отказ нескольких авиакомпаний своевременно предоставить возмещение за отмененные рейсы. Пассажиры Ryanair, разъяренные предложением ваучеров вместо возврата денежных средств, составили основную часть тех, кто жалуется в Комиссию по авиационному регулированию (CAR). Тем не менее, люди, которые должны были лететь с Aer Lingus, British Airways и другими ведущими авиакомпаниями по всей Европе, также подают официальные жалобы. Число запросов и жалоб, полученных CAR, начало расти в начале апреля, достигнув примерно 25 в день неделю назад, и в последние дни растет в среднем до 200 в день.

Значит я должен принять ваучер?

Честно говоря, в мире есть вещи хуже, чем ваучер. Если вы можете себе это позволить, просто возьмите его у авиакомпании, туроператора и используйте для покрытия расходов на отдых в следующем году. Это даст операторам больше гибкости для ускорения возврата средств тем, кто наиболее сильно пострадал от кризиса коронавируса.

И это то, что они действительно будут делать?

Это, безусловно, то, что они должны делать.