Получите ли вы возврат за авиалилет на рейс, отмененный из-за коронавируса? Стоит ли принимать ваучер? Что если компании обанкротятся?
У многих до сих пор возникает вопрос: могу ли я сейчас путешествовать?
Краткий ответ: нет. Введенные правительством ограничения на передвижения остаются в силе. В настоящий момент отдаляться от вашего дома более чем на 5 км запрещено, если у вас нет очень веских причин.
Какова позиция правительства в отношении поездок?
Позиция предельно ясна. Министерство иностранных дел «советует воздержаться от любых несущественных поездок за границу до дальнейшего уведомления. Включая поездки в Великобританию, за исключением Северной Ирландии».
Когда эти ограничения будут сняты?
Не стоит надеяться, что это произойдет в ближайшее время. Выступая во время заседания Dáil в четверг 30 апреля, премьер-министр Лео Варадкар отметил, что пройдет несколько месяцев, прежде чем все вернется в норму. «Я бы хотел чтобы Ryanair и Aer Lingus начали работать позже этим летом, возможно, в августе», — сказал он.
Значит, поездка за границу возможна этим летом?
Если честно, это кажется маловероятным. Министр здравоохранения Саймон Харрис выразил серьезные сомнения в возможности путешествий за границу в этом году.
Лео Варадказ сказал, что все прибывающие туристы должны самоизолироваться на 14 суток в качестве меры предосторожности для предотвращения распространения вируса, в других странах действуют аналогичные ограничения. Поездка на отдых в прекрасное место, где вам нужно будет изолироваться в гостиничном номере, в любом случае не доставит большого удовольствия. Заболеть в другой стране звучит намного хуже.
Но ирландские аэропорты открыты, верно?
Да, но проходящий через них трафик — крошечная доля того, что было до кризиса Covid-19. Бывают дни, когда аэропорт Дублина принимает и отправляет менее 1000 человек. В обычный день этот показатель будет ближе к 100 000.
Так почему же аэропорты открыты?
Для обеспечения связи с остальным миром, для получения и отправки грузов и для пассажиров, которым крайне необходимо добраться до других стран или вернуться из них. От полного закрытия аэропорта мало что можно выиграть. Пассажиры, которые прибывают сюда, должны следовать четким правилам карантина и тщательно отслеживаются.
Что происходит в других странах?
Аналогичная ситуация практически везде. Международные поездки прекратились, и в ближайшее время не ожидается никаких изменений. В один из дней в середине апреля число людей, проходивших проверку безопасности в аэропортах США, составило 90 510 человек. Может показаться много, но это на 2,35 миллиона меньше, чем в тот же день годом ранее. Количество ежедневных рейсов по всему миру сократилось более чем на 90%, и в настоящее время на длительном хранении находится более двух третей коммерческих самолетов.
Как справляются ирландские авиалинии?
Как и любые другие — так сказать, не очень хорошо. Сиднейская исследовательская организация «Центр авиации» предупредила, что отрасль международных авиаперевозок может рухнуть в течение нескольких недель. А Международная ассоциация воздушного транспорта (IATA) подсчитала, что европейские перевозчики могут потерять 70 млрд. евро в продажах, поскольку пандемия практически вдвое снизит спрос на авиапутешествия в этом году. Сотрудники Ryanair и Aer Lingus потеряют рабочие места, расписание будет сокращено, и пройдет несколько лет, прежде чем авиакомпании смогут даже надеяться вернуться на те уровни, на которых они были в 2019 году.
А как насчет отпуска дома?
Все идет хорошо, по крайней мере, некоторые внутренние поездки смогут быть осуществлены этим летом. Выход из карантина будет осуществляться в пять этапов — первый из них уже начался 5 мая. Четвертый этап позволит людям выезжать за пределы своего региона. Отели и хостелы будут открыты с ограничением на количество посетителей. Но бары при отелях останутся закрытыми. Кемпинги и парки отдыха также откроются.
И когда это произойдет?
Не раньше 20 июля. Хотя премьер-министр говорил, что фазы ослабления карантинных мер могут быть смещены, и если в предстоящие недели ситуация с коронавирусом будет улучшаться, ослабление может быть применено раньше и даты наступления фаз плана также сместятся.
Если мне придется отменить отпуск, который я забронировал у туроператора на июль или август, получу ли я свои деньги обратно?
Если бы вы задали нам этот вопрос три месяца назад, ответ был бы почти наверняка положительным. Прежние правила гласят, что, как только министерство иностранных дел вводит официальное заключение о запрете на поездки для конкретной страны, возмещение будет считаться само собой разумеющимся. Но теперь все изменилось, и компании стремятся раздавать людям ваучеры вместо возврата средств.
Это противозаконно?
Это внезапно образовавшаяся серая область. На прошлой неделе объединенная группа ирландских турагентов призвала правительство изменить правила и разрешить туристическим компаниям предоставлять ваучеры туристам вместо наличных денег, из-за массовой отмены отпусков.
Ирландская ассоциация турагентов (ITAA) заявила, что «глубоко обеспокоена» влиянием пандемии на ее членов и их клиентов. Многие туристические агенты в последние месяцы забронировали путевки и уже заплатили авиакомпаниям за перелеты. ITAA заявила, что авиакомпании — речь идет о Ryanair и Aer Lingus — «отказываются возмещать турагентам стоимость авиабилетов, туристические агенты-члены ITAA при этом не могут предоставить всем клиентам полный возврат средств за бронирование».
Министр транспорта Шейн Росс и его ведомство, похоже, поддерживают шаги, позволяющие заменять возврат средств ваучерами.
Если мой рейс отменят, получу ли я свои деньги обратно?
Опять же, ответ должен быть да. Но авиакомпании по всему миру, включая Ryanair и Aer Lingus, оказывали давление на людей, пострадавших от массовых отмен путевок, и предлагают ваучеры вместо денежных возвратов. Авиакомпании утверждают, что ваучеры могут быть обработаны немедленно, но любой, кто хочет вернуть свои деньги — имеет на это полное право — должен ждать в течение неопределенного периода времени. Компания Ryanair сообщила, что обменяет ваучеры на наличные, если пассажиры не воспользуются выданными ваучерами в течение 12 месяцев.
Двенадцать месяцев? Авиакомпании имеют на это право?
Месяц назад мы бы сказали нет. Если рейс отменен, то авиакомпания должна предложить изменение маршрута, перебронирование или возврат. Изменение маршрута теперь невозможно — практически все рейсы отменены — поэтому остаются перебронирование и возврат средств. Но некоторые государства ЕС, включая Ирландию, требуют от Европейской комиссии изменить свои правила и дать «зеленый свет» авиакомпаниям и туроператорам, чтобы они могли предлагать клиентам ваучеры вместо денежных возмещений. Они утверждают, что, когда действующие нормативные акты были разработаны, масштабы кризиса и его влияние на коммерческие авиаперевозки «нельзя было предвидеть». По их словам, система ваучеров будет поддерживать авиакомпании и побуждать людей к путешествиям, что будет стимулировать экономику ЕС в ближайшие месяцы.
Что ответила Европейская комиссия?
Она не была в восторге от запроса. Комиссар ЕС по транспорту Адина Валеан сказала: «Я не думаю, что это правильный путь. Компании должны направить свою энергию и усилия на то, чтобы сделать ваучеры более привлекательными, если они хотят использовать в основном этот инструмент, но должны позволить пассажирам воспользоваться своим правом на компенсацию».
Значит ли это, что этого не произойдет?
Нет. Вице-президент Европейской комиссии по ценностям и прозрачности Вера Журова предположила, что комиссия сможет обсудить вопрос, который она охарактеризовала как «очень деликатная тема». Она сказала, что переговоры продолжат поиск «работоспособного европейского решения», которое поддержит как потребителей, так и авиакомпании. «Это может привести или не привести к какому-либо законодательному предложению — в данный момент это не ясно», — сказала она.
Что сказали ассоциации потребителей?
Генеральный директор Европейской организации потребителей Beuc, Моник Гойенс, гневно отреагировала на шаги, позволившие ваучерам заменить наличные деньги. «Мы видели бесчисленные примеры того, как авиакомпании и туристические компании подрывают права потребителей, пытаясь заставить людей принять ваучеры», — сказала она. «Правительства не должны принуждать потребителей оплачивать счета чтобы помочь туристической индустрии».
Что делает ирландский регулятор?
В основном принимает жалобы. В Ирландской авиационной службе значительно возросло количество жалоб на отказ нескольких авиакомпаний своевременно предоставить возмещение за отмененные рейсы. Пассажиры Ryanair, разъяренные предложением ваучеров вместо возврата денежных средств, составили основную часть тех, кто жалуется в Комиссию по авиационному регулированию (CAR). Тем не менее, люди, которые должны были лететь с Aer Lingus, British Airways и другими ведущими авиакомпаниями по всей Европе, также подают официальные жалобы. Число запросов и жалоб, полученных CAR, начало расти в начале апреля, достигнув примерно 25 в день неделю назад, и в последние дни растет в среднем до 200 в день.
Значит я должен принять ваучер?
Честно говоря, в мире есть вещи хуже, чем ваучер. Если вы можете себе это позволить, просто возьмите его у авиакомпании, туроператора и используйте для покрытия расходов на отдых в следующем году. Это даст операторам больше гибкости для ускорения возврата средств тем, кто наиболее сильно пострадал от кризиса коронавируса.
И это то, что они действительно будут делать?
Это, безусловно, то, что они должны делать.
Что произойдет, если я приму ваучер, а туроператор или авиакомпания обанкротятся?
Это беспокоит. Ирландские турагенты полностью связаны между собой, и это дает защиту отдыхающим в случае их краха. Если речь идет о рейсах и поездках, забронированных не у ирландских турагентов, если вы заплатили за услугу, и компания обанкротилась, прежде чем предоставить вам эту услугу — вы должны обратиться в свой банк для получения возвратного платежа.
Что такое возвратный платеж?
Это означает, что вы уведомляете свой банк о возмещении денег, уплаченных компании, непосредственно на вашу карту. Сроки подачи заявок ограничены, у потребителей обычно есть 120 дней с момента, когда они узнают о проблеме, чтобы подать заявку на возврат средств.
Как насчет страхования путешествий, я застрахован?
Человек, получивший страховку после середины марта, почти наверняка не будет застрахован от любых связанных с коронавирусом отмен, поскольку все страховые компании очень быстро подсуетились, чтобы исключить их из своего покрытия. У многих компаний уже есть пункт в соглашении, в котором говорится, что они не охватывают пандемии. Но, безусловно, стоит проверить свою туристическую страховку, если она у вас была еще до начала кризиса.
Я заплатил депозит за отпуск в июле, остаток должен быть выплачен в ближайшие недели, должен ли я его платить?
Мы слышали множество историй от людей, которые говорят, что испытывают давление от туристических агентств по выплате долгов, потому что если они этого не сделают, то потеряют все. Это поднимает интересный вопрос. Если у вас есть залог в размере 500 евро, выплаченный за путевку общей стоимостью 2000 евро, а остаток должен быть выплачен в течение недели, должны ли вы заплатить 1500 евро? Мы бы сказали, что самое первое, что вы должны сделать, это связаться с туроператором и очень серьезно обсудить этот вопрос. Не имеет смысла доплачивать 1500 евро за поездку, которую вы не сможете осуществить, в надежде, что когда-нибудь в будущем ваши деньги будут конвертированы в ваучеры этой туристической компании.
Если компания настаивает на полной оплате, то это говорит лишь о её честности и порядочности. Если компании хотят получить возможность конвертировать отмененные бронирования в ваучеры, то самое малое, что они могут сделать взамен, — перенести эти вклады на отпуски в 2020–2021 годах, не заставляя клиентов придерживаться теперь уже нерелевантных для них условий договора.
Изменится ли туризм после того как этот кризис закончится?
Отрасль может сильно измениться. В предстоящие месяцы произойдет массовое сокращение числа отпусков, а также поездок к друзьям и родственникам за границу. В долгосрочной перспективе люди будут долго думать о том, стоит ли путешествовать. Психологическая травма, вызванная Covid-19, будет означать, что значительная часть населения предпочтет остаться дома, а также будет огромный экономический кризис, и многие люди просто не смогут позволить себе путешествовать.
Что будет с ценами?
Как только авиакомпании получат разрешение на полеты, скорее всего, они начнут предоставлять скидки. Но это будет краткосрочное явление. Возможно, мы больше не увидим перелет за 20 евро в любую точку Европы, и авиакомпании перейдут от трех рейсов в день в определенные города Европе к трем рейсам в неделю по цене 200 евро за билет.
Ещё какие-нибудь изменения будут?
Да. Каждый должен будет носить маску во время полета и соблюдать меры социального дистанцирования, что позволит авиакомпаниям регулировать взаимодействие с пассажирами. Процесс посадки перейдет к системе «back-to-front», чтобы помочь пассажирам следовать правилам социального дистанцирования. Также авиакомпании могут запретить бронировать средние места, хотя в этом вопросе существует огромное сопротивление со стороны авиакомпаний.
Вероятно, в аэропортах будут проводиться температурные проверки, и любой, у кого даже малейший кашель, будет чувствовать себя очень неловко во время путешествия. Еще одно серьезное изменение, которое мы можем ожидать в 2020 году, — возможно и нет — сокращение еды и напитков на рейсах. Будут приниматься только бесконтактные транзакции, предварительный заказ еды и напитков может стать нормой.
Когда путешествия станут безопасными?
На этот вопрос сложно ответить. Будет ли когда-нибудь снова безопасно? Было ли это когда-нибудь безопасно? Возможно нам придется подождать пока не появится вакцина или лечение от Covid-19, прежде чем текущий кризис начнет стихать. Но всегда будут риски, и, как всегда, важно понимать природу этих рисков и действовать соответствующим образом.
Что я могу сделать, чтобы обезопасить себя во время путешествия?
Обязательно носить маску для лица. Дезинфицирующее средство для рук также имеет важное значение, и ключевым фактором является социальное дистанцирование. Путешествия расширяют кругозор, как ничто иное, и важно чтобы в предстоящие месяцы и годы мы не боялись посещать новые места и испытывать новые эмоции.
Возможно, лучшее, что можно сделать в этом году, это отказаться от зарубежных поездок и воспользоваться туристическими предложениями внутри страны. Будем надеяться, что мы вернемся к жизни, близкой к нормальной, в 2021 году.
Источник: https://www.irishtimes.com/
Подписывайтесь на нашу официальную страницу в Facebook.