Важные обновления от ирландских и британских авиаперевозчиков

Крупные авиакомпании Ирландии и Великобритании опубликовали обновления о летних рейсах и бронировании билетов для пассажиров. Политика в отношении полетов в этот период варьируется для каждой компании.

TUI, EasyJet, Jet2, Ryanair и другие опубликовали информацию о летних рейсах, процедурах отмены и переноса бронирований, после того как министерство иностранных дел выступило против всех несущественных поездок «на неопределенный срок» в апреле.

Тогда они сказали: «Рекомендуются только самые необходимые путешествия. Является ли путешествие важным или нет, это ваше личное решение».

«У вас могут быть срочные семейные или деловые обязательства, которые необходимо учитывать. Обстоятельства различаются от человека к человеку. Только вы можете принять осознанное решение в зависимости от рисков».

В связи с тем, что карантинные меры будут продолжаться в Ирландии и Великобритании в течение недель и, возможно, месяцев, авиакомпании продлили отмену рейсов.

Однако правила отмены и переноса бронирований варьируются для каждой авиакомпании. Вот что вам нужно знать:

EasyJet

EasyJet отправил свои самолеты на длительную стоянку и отменяет рейсы каждые семь дней.

Если вы забронировали рейс на конец лета, вы можете в любое время перебронировать билет на любой другой рейс без доплаты.

Компания также сообщает, что вы можете менять свой рейс столько раз, сколько захотите, на любой маршрут, на любую дату до мая 2021 года.

Как только ваш рейс отменен, у вас появляется три варианта действий.

Вы можете либо заполнить короткую форму и запросить возврат средств, потребовать ваучер на полную стоимость своего билета или перебронировать его на любой другой рейс до мая 2021 года без платы за изменение или разницы в тарифе.

EasyJet заявляет, что компания пытается выполнить запросы на возврат в течение 28 дней.

Если вы запросите ваучер, он будет отправлен по электронной почте владельцу учетной записи easyJet, который сделал первоначальное бронирование.

Ваучер действителен в течение 12 месяцев с даты выдачи.

EasyJet подчекивает, что вам не нужно отправляться в путешествие до истечения срока действия ваучера, вы можете забронировать билеты на любые рейсы, которые продаются в момент его действия.

Если новый билет дороже стоимости ваучера, разницу нужно будет оплатить картой, а если новое бронирование дешевле, оставшаяся стоимость сохраняется и может быть использована при будущем бронировании в течение срока действия ваучера.

Справочный центр EasyJet по вопросам COVID-19 доступен по ссылке.

TUI

Путешествия с TUI в период до 11 июня 2020 года отменены.

Клиенты получат ваучер на полную стоимость брони, а также дополнительные 20% как поощрение за бронирование.

Вы также можете подать заявку на возврат.

TUI просит клиентов не обращаться в службу поддержки до тех пор, пока они не получат свой ваучер, в связи большой загруженностью. Для связи с командой колл-центра, вы можете позвонить по номеру 0203 451 2868 с 9:00 до 19:00 с понедельника по пятницу.

Если у вас есть непогашенная бронь и вы не планируете ее оплачивать, то билеты будут отменены.

Если вы бронировали билеты в офисе TUI, вы можете позвонить по номеру 0800 009 3836 или 0203 636 1997 с 9:00 до 17:30 с понедельника по пятницу.

TUI Travel Promise

Если вы забронировали путевку TUI или круизы Marella Cruises, отправляющиеся 16 марта 2020 года или ранее, которые должны завершиться до 11 июля 2020 года, вы можете изменить даты брони бесплатно, а срок платежа будет перенесен на 12 недель до вашей новой даты вылета.

Если вы сделали заказ после 16 марта, вы можете оплатить его за четыре недели до даты отъезда.

Для получения дополнительной информации о политике TUI в отношении коронавируса перейтите по ссылке.

Ryanair

Ryanair заявила, что подавляющее большинство ее авиапарка будет оставаться на длительной стоянке как минимум до июля.

Если ваш рейс был отменен, компания уведомит вас по электронной почте и SMS, и вам будет предоставлен вариант ваучера, действительного в течение 12 месяцев.

Вы также можете запросить возврат средств или перебронировать поездку.

Плата за изменение рейса была отменена до 31 мая, а рейс можно изменить на любую дату до 31 августа.

Плата за изменение тарифа при этом будет применяться как и прежде.

В отношении отмененных рейсов Ryanair предупредила клиентов, что следует ожидать задержек при возврате платежей из-за большого количества заявок.

В качестве альтернативы компания также предлагает ваучеры и бесплатное изменение брони.

Если ваучер не будет использован в течение 12 месяцев, клиенты могут подать заявку на возврат денег.

Представитель компании сказал: «Для любого отмененного рейса Ryanair предоставляет клиентам все варианты, изложенные в правилах ЕС, включая бесплатное изменение брони, возвраты в виде наличных денег или ваучеров».

«Время, необходимое для возврата денежных средств, занимает больше времени из-за того, что нам приходится обрабатывать в 10 000 раз больше аннулирований чем обычно, и у нас работает меньше сотрудников из-за мер по социальному дистанцированию».

«Ryanair предлагает ваучеры и бесплатный перенос рейса, так как эти процессы автоматизированы и дают клиентам альтернативу. Клиенты, которые выбрали ваучер, но не использовали его в течение 12 месяцев, могут по-прежнему подать заявку и получить возмещение по истечении этого 12-месячного периода. Это также включает частичное погашение, так как часть неиспользованного ваучера будет возвращена».

«Клиентам, которые решили не принимать бесплатный перенос брони или ваучер, будут возвращены средства в должное время, как только этот беспрецедентный кризис закончится».

«Мы приносим извинения за любые неудобства, которые это может вызвать, и мы благодарим наших клиентов за поддержку».

Нажмите здесь чтобы получить бланк заявления на возврат средств Ryanair.

Jet2

Jet2 заявила, что возобновит полеты с 17 июня 2020 года.

Если ваше путешествие запланированно до этой даты, ваш заказ будет отменен.

Если ваш рейс был отменен из-за пандемии, вы можете изменить свое бронирование на более позднюю дату вылета без уплаты административного сбора.

Чтобы изменить свое бронирование, вам необходимо заполнить эту форму до полуночи 31 мая 2020 года.

Вы также можете запросить ваучер чтобы забронировать рейс в течение шести месяцев после его получения.

Вы можете сделать это, войдя в раздел «Управление моим бронированием» и заполнив эту форму.

Чтобы получить возврат средств, Jet2 просит клиентов подождать пока с вами свяжутся с более подробной информацией.

Компания заявила, что она активно контактировала со всеми затронутыми клиентами в порядке даты их вылета.

Представитель компании сказал: «Пандемия коронавируса привела к тому, что каждому приходится сталкиваться с трудностями и ограничениями, и наш бизнес и наши коллеги тоже сталкиваются с этим. Мы можем абсолютно заверить вас, что наши команды делают все возможное, чтобы справиться с большим количеством отмененных заказов».

«Пожалуйста, потерпите и заранее благодарим за вашу верность, понимание и терпение».

Нажмите здесь для получения дополнительной информации на сайте авиакомпании.

British Airways

Вы можете проверить статус своего рейса British Airways здесь.

Если ваш рейс был отменен, вы можете перебронировать билет на другой рейс, запросить ваучер или запросить возврат средств.

Если вы хотите изменить свое бронирование, у вас есть несколько вариантов.

Для заказов, сделанных в период с 3 марта по 31 мая 2020 года с датой отъезда до 31 декабря 2020 года, перейдите в раздел «Управление моим бронированием», чтобы изменить даты.

Плата за это была отменена, но вам нужно будет оплатить разницу в тарифах.

Если вы хотите изменить пункт назначения и даты бронирования, вам необходимо заполнить онлайн-форму ваучера.

Ваучер будет соответствовать стоимости вашего бронирования и будет действителен до 30 апреля 2022 года.

Компания сообщает, что вы получите ваучер по электронной почте в течение семи дней с момента подачи заявки, и они отменят ваше первоначальное бронирование от вашего имени.

Чтобы получить возврат средств, вы можете связаться с компанией по телефону 0800 727 800.

Контактный центр в Великобритании открыт с 8:00 до 20:00 с понедельника по пятницу и с 9:00 до 17:00 в субботу и воскресенье.

Для получения дополнительной информации нажмите здесь.

Virgin Atlantic

Вы можете проверить статус своего рейса на Virgin Atlantic здесь.

Если ваш рейс отменен, компания оставляет ваш билет открытым в качестве ваучера для использования в любое время до 31 мая 2022 года.

Плата за изменение не взимается, и, если вы решите путешествовать по тому же маршруту до 30 ноября 2020 года, компания отменит разницу в тарифе.

Virgin сообщает, что клиенты могут перебронировать билеты только на 331 день вперед.

Чтобы забронировать рейс, свяжитесь с Virgin Atlantic через эту форму.

Virgin заявила, что для регистрации и обработки возврата средств требуется гораздо больше времени, чем обычно, но возврат будет осуществлен в первоначальной форме платежа.

Контактный центр компании работает с 7 утра до 10 вечера в Великобритании.

Вы можете позвонить по телефону или WhatsApp по номеру +44 (0) 344 874 7747 или отправить сообщение по телефону +44 (0) 7481 339184.

Для получения дополнительной информации нажмите здесь.

Обзор последних новостей о пандемии в мире

Aer Lingus обвинили в нарушении правил перевозки пассажиров

Подписывайтесь на официальную страницу сайта в Facebook.

Подписывайтесь на наш канал в Telegram, чтобы быть в курсе всех новостей — https://t.me/newsruie или читайте все новости в удобном формате прямо с экрана вашего компьютера или планшета — https://t.me/s/newsruie

Материалы по теме

Back to top button